微軟進軍中小企商用軟體

【經濟日報╱記者何佩儒／台北報導】 2008.03.11


台灣微軟昨（10）日發表客戶關係管理解決方案Dynamics CRM 4.0中文版，正式進軍中小企業的商用軟體市場，與包括甲骨文及本土鼎新等商用軟體業者，爭食中小企業解決方案市場大餅。

向來以消費端作業系統（Windows作業系統）、文書處理軟體Office稱霸市場的微軟，近年隨著擴大Office系列的協同運作功能，加上透過伺服器作業系統的銷售，逐漸打入企業用戶市場；同時透過併購方式，取得企業端的商用軟體解決方案。

此次是微軟首度在客戶關係管理（CRM）產品推出中文版，微軟在2005年宣布將原來的企業解決方案（MBS），正式命名為「Dynamics」。昨天宣布推出的Dynamics CRM 4.0，以整合行銷、業務、服務等商業應用，協助企業掌控商務流程與鎖定重點客戶，提升營運利潤。

台灣微軟表示，有別於其他CRM客戶關係管理軟體，Dynamics CRM 4.0可以與Office　Outlook高度整合，加上簡單操作的使用技術與介面，將可符合中小企業主的需求。

根據資策會資訊市場情報中心（MIC）預估，2010年企業CRM 系統市場將達19億元，吸引各業者投入。

台灣微軟公司中小企業解決方案暨經銷事業群總經理胡世衛指出，2007年至2009年，台灣不管是大型或中小企業CRM應用軟體的需求量，各有19.8%與9.2%的成長幅度，顯示CRM未來市場應用潮流趨勢可期。

美商瀚資資訊方案總經理陳禎玓指出，微軟的CRM解決方案，可以與Microsoft Exchange Server及Office Outlook整合，目前的版本沒有中文使用介面，對本土企業的業務與行銷人員的使用仍然有門檻，支援繁體中文版及多國語言介面的Dynamic CRM 4.0推出後，將有助於CRM系統在台灣及兩岸市場的推廣。

微軟指出，全球已有1萬多家大中小型企業成功導入Microsoft Dynamic CRM 4.0，應用範疇包括金融、電信、政府單位、製造、醫療、能源、流通、服務等產業。

【2008/03/11 經濟日報】