樂天來台 掀起網購風雲

衛生紙 罐頭也能上網買

20歲的Ivy，已經習慣在網路上買東西，從衣服、鞋子、書籍、數位相機、保養品到零食、蛋糕，只要想得到，網路上幾乎都買得到。之前，她還迷上跟其他網友合購日本樂天市場的衣服，分攤國際運費。聽到日本樂天市場要來台灣的消息，Ivy開心地想：以後就能在台灣樂天買到日本流行商品了！撰文：陳君樺 2008年05月19日 星期一 蘋果日報


原本定於5月 13日正式上線的台灣樂天市場，記者會卻臨時延期2個禮拜；台灣樂天市場表示，是為了配合新服務上線，才決定延後記者會日期；但卻同時有其他消息指出，可能於5月底登台的中國最大商務網站阿里巴巴，才是影響台灣樂天市場決策的因素。不論真實原因為何，可以確定的是，在日本樂天市場結合統一集團大動作跨入台灣市場，而阿里巴巴也準備登台之下，2008年的台灣網路購物市場，戰況的確異常激烈。
過去，也不乏有知名國外購物網站來台，如eBay；或是台灣廠商「登陸」，例如2007年台灣網拍賣家進軍中國淘寶網，但結局往往是「成少敗多」。
既然成功者少，這些知名、龐大的電子商務網站又為什麼願意前仆後繼地搶進台灣？
事實上，台灣網路購物市場的發展模式，已自成一格。
PChome Online行銷處總監曾薰儀形容，這是「遲來的正義」。若把網路購物市場區分成3大類，即C2C（消費者對消費者）的網路拍賣，B2C（企業對消費者）的電子商務，B2B2C（企業對企業對消費者）的商店街模式，那麼，不同於國外市場，大多只有2類型網路購物平台成主流的生態，台灣市場最特殊之處就在於「3者齊備」。而關鍵因素就在於─台灣市場腹地小。

腹地小
成就網購奇蹟
腹地小，乍聽之下似乎是劣勢，但從物流的角度來看，卻反而是優勢：因為腹地小，物流處理簡單，而物流業與電子商務的共生關係，也就愈形緊密。除此之外，台灣全球第一的便利商店密度，也讓「超商取貨」的功能發揮得淋漓盡致。
曾薰儀表示，PChome發展網路購物之初，是以3C產品為主，一方面是因為買家多著眼於「價差」，網路購物方便比價；另一方面，對於賣方來說，也唯有高單價的3C商品，才能負擔在當時還相當高昂的物流成本。而後，隨著博客來網路書店率先推出超商取書的服務、PayEasy也以僅收物流處理費來打開美妝市場後，隨處可見的「便利商店」，讓網路購物生態大轉變，除了累積買家的信心之外，更拓展了賣家所能販賣的品項。
舉例來說，以前誰會在網路上買體積大、單價低的日用品？多數家庭都是趁著假日到大賣場一次購足；但對於沒有開車、或因油價高漲而不想開車的人來說，現在從網路上買衛生紙、買罐頭，只要24小時就能到便利商店取貨，比起花個把小時到大賣場，還要方便。
資策會MIC資深產業分析師周文卿也認同，PChome提供的24小時送達服務，為台灣購物馬拉松跑出了第1棒；但周文卿認為，在網路購物的消費流程中，其實還有很多功能、服務可再升級。Yahoo!奇摩電子商務服務事業部副總顧昌欣表示，Yahoo!奇摩拍賣今年的重點在於提供商店管理的進階功能。

收費高
不利買家比價
針對樂天市場來台，「有更多競爭者加入是樂觀其成，」顧昌欣說，「台灣電子商務產值占整體零售業的比重只有3.6％，但是歐、美成熟市場，電子商務的產值比重可以有8％的水準。」換句話說，「大餅理論」遠比定餅理論要來得符合台灣電子商務市場。
以樂天市場的開店模式來說，與PChome商店街、Yahoo!購物中心相似度較高。曾薰儀解釋，PChome商店街裡頭的店家，多半是「實體店面再延伸」，也就是許多位於中南部的店家，原本只能服務有限、在地的客人，但開設網路店面後，「南貨北送」的情況非常顯著。
從這個角度來看，目前已經上線的樂天市場賣家中，的確有一部分是鎖定在「沒有虛擬通路的實體店家」，例如曾掀起網購風潮的香帥蛋糕，就是一例；但另一方面，卻也有不少店家是「網路商店的分店」，也就是本身已在Yahoo!、PChome等不同平台的店家，在樂天市場多設一處據點。
多點式經營無可厚非；問題在於，目前樂天市場的收費標準最高昂，使得同樣的東西，在樂天買卻比在Yahoo!、PChome還要貴，價格敏感度高的買家自然卻步。
樂天市場熱熱鬧鬧地來台，幾乎成了年度大事，但競爭者與消費者卻有不同看法。競爭者多以「樂觀其成，期待可以有新的策略，讓台灣網路購物市場更進步」的角度來看待；不過，消費者的看法可是直接了當。

有落差
市場仍待觀察
線上討論區中，隨著樂天市場宣布來台、招商、正式上線的一波波新聞，買家的反應與期待卻是一步步下滑。除了價差之外，買家最期待「能透過台灣樂天市場，買到日本樂天市場當紅、流行商品」的服務，台灣樂天市場卻表示，引進日本樂天市場商品的比重不會太高，還是會以台灣地區的店家商品為主，使得買家失望不已。
除此之外，「介面設計」太過陽春，不但失去原本逛日本樂天市場的「異國感」，就連商品資訊都不夠豐富多元。新平台開立、新服務上線，原本就需要時間探索、修正與改進，曾薰儀就說：「消費者會告訴你該往哪邊去。」對於選擇台灣作為跨出日本市場第一步的樂天市場來說，台灣雖小，但這場仗並不好打。



網購有3類型
網路購物可分為3大類，其中C2C比較不容易混淆，也就是所謂的「拍賣」。但B2C與B2B2C的差異何在？
以PChome 為例，PChome線上購物屬於B2C，由PChome的採購人員，分別向不同的供應商進貨，然後在PChome線上購物頻道販售；至於PChome商店街，則是屬於B2B2C，PChome不再負責採購，而是以「招商」為主，吸引店家來PChome開店，販賣商品給消費者。舉個例子，消費者買宏碁的筆記型電腦，燦坤的商業模式是B2C，而光華商場則是B2B2C。



中國「支付寶」交易有保障
隨著網路購物益發蓬勃，所衍生的網路交易安全問題，例如劫標、詐騙、盜用帳號等等，也就愈令買家在意。相較於台灣層出不窮的網路交易安全問題，隸屬於中國阿里巴巴網站之下的淘寶網，由於使用阿里巴巴的「支付寶」金流機制，詐騙、糾紛問題較少。
淘寶網的「淘寶旺旺」與「支付寶」2大配套措施，是其獨到之處。台灣網路拍賣平台多半以非即時性的「問與答」作為買家與賣家的聯繫管道，但淘寶網賣家使用淘寶旺旺，方便買、賣家進行即時的溝通，台灣露天拍賣的「露露通」，頗有借鏡淘寶旺旺的意味在。
支付寶是類似Yahoo!奇摩拍賣推出的「輕鬆付」，但更加細膩。買家在下標之後，使用「支付寶」匯款，但此時賣家還拿不到錢，只是交易狀態從「買家未付款」變成「買家已付款」；賣家看到買家以付款之後，將貨品寄出，此時交易狀態變成「賣家已發貨」；等到買家收到貨品後，再點選「確認賣家已發貨」，並輸入密碼，淘寶網才會將款項匯給賣家。