Google台港業務總座 張成秀辭職

【聯合報╱記者許韶芹、彭慧明／台北報導】2008.12.24

Google昨天低調證實，Google台灣香港業務總經理張成秀日前因「個人身體不適」請辭獲准，是這波全球金融海嘯爆發後，台灣網路圈最高層級的人事異動。

張成秀昨天一整天都沒有開手機，記者無法得知她的說法。

Google台灣工程研究所所長簡立峰升任為台灣區總經理，負責業務和技術工作。本來專注技術的簡立峰現在「一人當兩人用」，Google大中華區總裁李開復坦承，「確實有成本因素考量。」

第4季全球軟、硬體廠商裁員風聲不間斷，先前市場就傳出張成秀將遭裁撤，但台灣Google否認。台灣Google指出，張成秀月中旬因身體不舒服，緊急送醫，隨後開始休病假，最近以要長期休養為由提出辭呈。今年前3季，台灣Google廣告業績還較去年同期成長59%。

張成秀堪稱台灣經理人在外商的代表人物，她漂亮且認真，是IT產業有名的美女經理人。在台灣微軟時，主導當時微軟主力產品Windows 95進入台灣，並快速打下市場，也負責台灣的MSN業務開發；在網路和消費性電子產品全盛時，跳槽至美國的HandSpring擔任高階主管。

從北一女到台大、美國史丹佛MBA，精采的外商履歷，張成秀是典型的企業菁英，但她一路奮鬥並不順遂。張成秀不諱言原本出身小康之家，後來父親破產，抑鬱而終；母親打零工賺錢，她自己被債主上門追債，為了還債去工廠做女工。

充滿壓力和悲傷的成長歷史，讓張成秀拚命爭取業績獲得認同。也因為她的表現搶眼，Google進入台灣時，獵人公司馬上找上張成秀擔任業務總經理。張成秀說，她不是上天眷顧的幸運兒，所有的成功全靠自己努力，她說，「要把淚珠化為珍珠，這樣眼淚不會白流，化作珍珠幫助更多人。」

不過，張成秀面對的，是在台灣地區地位穩固的Yahoo!奇摩，以及台灣競爭激烈的網路廣告市場。兩年來台灣的網路廣告業務成長雖快，但在廣告市場占比不高，Google在台灣兩年，始終無法動搖Yahoo!奇摩的一哥地位。Yahoo!奇摩以旗下40多家代理商深入耕耘，針對中小企業提出從建置網站到關鍵字廣告購買、設定的「一次到位」服務，至今在台灣網路廣告市場仍有八成市占率。

不過Google在台灣的廣告代理商僅有2家，加上Google美國總部將台灣視為新興市場，營收成長目標訂得遠大，讓張成秀倍感壓力。不久前張成秀因健康問題請假，就已傳出主要是因為壓力影響，可能辭職，如今市場傳言果然成真。

【2008/12/24 聯合報】

闖關Google 面試13招

【經濟日報╱張成秀】 2007.09.02


「Google只要最好的人。」這是許多兩岸三地獵人頭公司眾所皆知的事情，所以要在它旗下工作，難度可想而知。

很多朋友事後知道我進Google，往往說：「你進Google當然很容易啊！你史丹福畢業，你們的共同創辦人也都是史丹福的！」殊不知比我優秀、條件好的不知凡幾，而且Google那時用人平均要經過11、12關面談，我可是通過13關才進來的。朋友戲稱這好像是「少林寺的18銅人陣」，一點都沒有僥倖，所以我想分享一下，在這漫長過程中所用的13個「絕招」。

1 見面三分情

Google找人前幾關通常是電話訪談，這對很多英語非母語的人而言，是最困難的，所以很多優秀的人才在前頭就慘遭滑鐵廬，因為只能用聲音，無法用身體語言輔助，那怎麼辦？

你不妨詢問面試公司可否改為視訊會議，若對方拒絕，甚至可用激將法說對方是高科技公司，這應不算難事。

2 化被動為主動

把自己對應徵職位應如何做好的企劃案，事先送給對方。面談開始時，可問對方是否收到、有何問題。如果企劃案寫得不錯，通常對方會請你說明內容，等於你掌握了面談的主導權。

3 知己知彼，百戰百勝

有一次，兩位面談者同時面試我，他們很訝異我居然知道誰是A，誰是B。我解釋，首先，兩位都是鼎鼎大名的人物；再者，我「Google」過你們。效果是一石兩鳥，既恭維了他們，又表明我熟悉Google的產品與服務。

4 注重第一印象

要在眾人中脫穎而出，第一印象扮演關鍵角色。我當初是以應徵信（說明為何對此職務有興趣的信）、履歷，加上兩篇我寫的文章，投石問路。後來老闆告訴我他頗喜歡我的文章，尤其是我寫媽媽的《我最怕穿的一雙鞋》。

5 為他人設想

面談前夕，好不容易才把所有的資料整理好，雖然也把電子檔寄過去了，但心想──我的企劃案將近100頁，還是列印出來才容易閱讀，但準老闆出差來台灣，住在飯店，列印既不方便又貴，不如我幫忙印好送過去。於是我花心思找到他下榻的飯店，彩色列印所有資料，專程送去。

6 做好功課

一個公司要找的是既優秀，又對公司了解、有熱忱的人，所以Google很喜歡問：「你在用Google哪些產品及服務？」

「你對它們有什麼看法及建議？」

「你了解你所應徵的工作內容嗎？」

「你若進來，要如何把這份工作做好？」

其實我不是洩露Google的「天機」，這真的是放諸四海皆準的通則。

7 個案沙盤推演

我非常喜歡考個案。MBA的訓練，幾乎都是個案分析，知名的企管顧問公司也愛考個案。因為一個人可以吹牛他過去有多棒，也可以「拾人牙慧」、「現學現賣」，上網找一堆產業新聞及市場數據，就把這份工作該如何做，「蓋」得天花亂墜，但考個案很容易看出一個人的思路是否清晰？推理是否具邏輯性？更重要的是，還可以看出一個人的個性。

8 善用視覺輔助工具

我和Google面談時，也被問到很多棘手的個案，這時我喜歡在白板或紙上畫一些流程圖或架構，幫助自己整理思緒，並引導對方了解我的思路。當然最棒的是對方問你的問題，是你「考前猜題」就已想到，且寫在企劃案中，此時就可從容的說：「讓我們翻到第×頁，來回答你的問題…。」

9 先講結論或解決方案，再引申

這其實是中英文思考及寫作模式相反之處。從小用中文思考及寫作，都是先講故事或先講一堆理由，最後「好酒沈甕底」，才是結論或這故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是總結，若有三個主題，接著每一段就是一個主題，每段的第一句就是重點。

10 注意細節

在給Google的履歷表上，我的電子郵件是gmail的帳號，我至今仍然很訝異的發現，很多人來申請Google的工作，不僅用別的帳號，連gmail 是什麼也不知道。並不是Google排外，用別家的電子郵件就別想到Google上班，而是walk the talk，如果你真的對這家公司充滿熱情，你難道不會想試用他們的產品嗎？

11 一「圖」勝千言

很多人問我，應徵函件上該不該放照片？建議要嘛就不放，要放不如用點創意。與其放寫實的照片，不如放些強調個人特徵或特色的插畫。自己不會畫？沒關係！乾脆放自己在虛擬世界中的Avatar（分身）或是wii中的mii！

12 表達感謝

每關面談完後，我都會發封電子郵件感謝主考官。有時沒要到對方的聯絡方式，就請人事部門轉寄。這是一種禮貌，更是一種紀律的表現。

13 實地勘察

與Google面談，有一關是在一家日本料理餐廳，我前天晚上就先去看過，確定地點，連菜單都先看一遍，想好自己要點什麼。另一次是在美國總部，我也是事先在Google Map上找好行車路徑。

這13個心得，不僅是我從應徵者的角色加以應用，最後得到Google青睞的關鍵，也是多年來當主管，從「主考官」的角色，閱人無數所累積的觀察。果真能做到的人，就有福了！

（作者是Google台港業務總經理，本文摘自大好書屋出版《從女工到Google台港業務總經理—媽媽教我的生命智慧》）

【2007/09/02 經濟日報】