瞄準上億商機 台灣樂天開站

工商時報 2008.05.28　 何英煒／台北報導

　日本最大電子商務網站樂天市場進軍台灣，昨（27）日宣布台灣樂天市場正式開站；這是日本樂天市場海外拓點的首站，將瞄準台日電子商務億元的商機。

　日本樂天市場成立迄今11年，目前每月的營業額高達至5,400億日圓（約新台幣1,588億），該網站是以網路商店的模式來經營，樂天市場提供平台、開店工具及教育訓練給商家，讓商家在網路上開店。

　台灣樂天也是循此模式自從今年初開始招商，目前已成功募集400家商店，台灣樂天市場表示，希望今年底招商數達到1,000家。

　台灣樂天市場總經理江尻裕一表示，200多家商店中，約有一半的店家都是來自於其他電子商務平台。台灣樂天目前主攻的商品類別包含食、衣、住、行，其中又以服飾、配件、美妝等女性流行商品為特色。另外也參考日本樂天的經驗，扶植不少美食、生鮮店家進駐。

　台灣樂天市場董事謝健南表示，台灣網友喜愛日貨，過去一年在日本樂天市場下單（包括未成功的交易）的金額就高達新台幣1億。未來台灣樂天市場也希望開放日本樂天的商家來此開設網路商店。

　江尻裕一補充，前不久約有80多家日本樂天的商家來台考察，未來不排除在台灣樂天開店，但受限於台灣法令，日本商家須在本地登記註冊為公司法人，才能經營電子商務，所以目前台灣樂天特別成立日本流行商品專區，銷售日本商家產品，由台灣樂天市場開設發票，江尻裕一表示這是過渡期的做法，下階段將扶植日本商家進軍台灣市場，另外也計畫把台灣電子商務業者商品透過這個平台引進日本市場。

工商時報 2008.05.28　
積極備戰 本土業者祭出日貨迎敵
何英煒／台北報導

　面對樂天市場進軍台灣，上櫃網路公司PChome Online網路家庭、Yahoo!奇摩也不敢掉以輕心。網路家庭近來主打日系商品，而Yahoo!奇摩則是祭出進階商店功能來鞏固網路賣家的忠誠度。

　PChome Online網路家庭表示，該公司旗下商店街商家多達4,400家，不論是在地名產或異國風情商品都可以找得到。

　有鑑於日本樂天市場未來將主打日系商品，網路家庭昨日表示，旗下商店街也推出「日系商品主題」，目前該平台約有5萬件日貨，包括北海道、沖繩零嘴、創意生活雜貨、日系美妝品及保健品等。

　至於Yahoo!奇摩方面，則是將於下半年針對專職型賣家開發完整的銷售工具，中小型賣家，也將會祭出一系列銷售輔導計畫。

樂天來台 掀起網購風雲

衛生紙 罐頭也能上網買

20歲的Ivy，已經習慣在網路上買東西，從衣服、鞋子、書籍、數位相機、保養品到零食、蛋糕，只要想得到，網路上幾乎都買得到。之前，她還迷上跟其他網友合購日本樂天市場的衣服，分攤國際運費。聽到日本樂天市場要來台灣的消息，Ivy開心地想：以後就能在台灣樂天買到日本流行商品了！撰文：陳君樺 2008年05月19日 星期一 蘋果日報


原本定於5月 13日正式上線的台灣樂天市場，記者會卻臨時延期2個禮拜；台灣樂天市場表示，是為了配合新服務上線，才決定延後記者會日期；但卻同時有其他消息指出，可能於5月底登台的中國最大商務網站阿里巴巴，才是影響台灣樂天市場決策的因素。不論真實原因為何，可以確定的是，在日本樂天市場結合統一集團大動作跨入台灣市場，而阿里巴巴也準備登台之下，2008年的台灣網路購物市場，戰況的確異常激烈。
過去，也不乏有知名國外購物網站來台，如eBay；或是台灣廠商「登陸」，例如2007年台灣網拍賣家進軍中國淘寶網，但結局往往是「成少敗多」。
既然成功者少，這些知名、龐大的電子商務網站又為什麼願意前仆後繼地搶進台灣？
事實上，台灣網路購物市場的發展模式，已自成一格。
PChome Online行銷處總監曾薰儀形容，這是「遲來的正義」。若把網路購物市場區分成3大類，即C2C（消費者對消費者）的網路拍賣，B2C（企業對消費者）的電子商務，B2B2C（企業對企業對消費者）的商店街模式，那麼，不同於國外市場，大多只有2類型網路購物平台成主流的生態，台灣市場最特殊之處就在於「3者齊備」。而關鍵因素就在於─台灣市場腹地小。

腹地小
成就網購奇蹟
腹地小，乍聽之下似乎是劣勢，但從物流的角度來看，卻反而是優勢：因為腹地小，物流處理簡單，而物流業與電子商務的共生關係，也就愈形緊密。除此之外，台灣全球第一的便利商店密度，也讓「超商取貨」的功能發揮得淋漓盡致。
曾薰儀表示，PChome發展網路購物之初，是以3C產品為主，一方面是因為買家多著眼於「價差」，網路購物方便比價；另一方面，對於賣方來說，也唯有高單價的3C商品，才能負擔在當時還相當高昂的物流成本。而後，隨著博客來網路書店率先推出超商取書的服務、PayEasy也以僅收物流處理費來打開美妝市場後，隨處可見的「便利商店」，讓網路購物生態大轉變，除了累積買家的信心之外，更拓展了賣家所能販賣的品項。
舉例來說，以前誰會在網路上買體積大、單價低的日用品？多數家庭都是趁著假日到大賣場一次購足；但對於沒有開車、或因油價高漲而不想開車的人來說，現在從網路上買衛生紙、買罐頭，只要24小時就能到便利商店取貨，比起花個把小時到大賣場，還要方便。
資策會MIC資深產業分析師周文卿也認同，PChome提供的24小時送達服務，為台灣購物馬拉松跑出了第1棒；但周文卿認為，在網路購物的消費流程中，其實還有很多功能、服務可再升級。Yahoo!奇摩電子商務服務事業部副總顧昌欣表示，Yahoo!奇摩拍賣今年的重點在於提供商店管理的進階功能。

收費高
不利買家比價
針對樂天市場來台，「有更多競爭者加入是樂觀其成，」顧昌欣說，「台灣電子商務產值占整體零售業的比重只有3.6％，但是歐、美成熟市場，電子商務的產值比重可以有8％的水準。」換句話說，「大餅理論」遠比定餅理論要來得符合台灣電子商務市場。
以樂天市場的開店模式來說，與PChome商店街、Yahoo!購物中心相似度較高。曾薰儀解釋，PChome商店街裡頭的店家，多半是「實體店面再延伸」，也就是許多位於中南部的店家，原本只能服務有限、在地的客人，但開設網路店面後，「南貨北送」的情況非常顯著。
從這個角度來看，目前已經上線的樂天市場賣家中，的確有一部分是鎖定在「沒有虛擬通路的實體店家」，例如曾掀起網購風潮的香帥蛋糕，就是一例；但另一方面，卻也有不少店家是「網路商店的分店」，也就是本身已在Yahoo!、PChome等不同平台的店家，在樂天市場多設一處據點。
多點式經營無可厚非；問題在於，目前樂天市場的收費標準最高昂，使得同樣的東西，在樂天買卻比在Yahoo!、PChome還要貴，價格敏感度高的買家自然卻步。
樂天市場熱熱鬧鬧地來台，幾乎成了年度大事，但競爭者與消費者卻有不同看法。競爭者多以「樂觀其成，期待可以有新的策略，讓台灣網路購物市場更進步」的角度來看待；不過，消費者的看法可是直接了當。

有落差
市場仍待觀察
線上討論區中，隨著樂天市場宣布來台、招商、正式上線的一波波新聞，買家的反應與期待卻是一步步下滑。除了價差之外，買家最期待「能透過台灣樂天市場，買到日本樂天市場當紅、流行商品」的服務，台灣樂天市場卻表示，引進日本樂天市場商品的比重不會太高，還是會以台灣地區的店家商品為主，使得買家失望不已。
除此之外，「介面設計」太過陽春，不但失去原本逛日本樂天市場的「異國感」，就連商品資訊都不夠豐富多元。新平台開立、新服務上線，原本就需要時間探索、修正與改進，曾薰儀就說：「消費者會告訴你該往哪邊去。」對於選擇台灣作為跨出日本市場第一步的樂天市場來說，台灣雖小，但這場仗並不好打。



網購有3類型
網路購物可分為3大類，其中C2C比較不容易混淆，也就是所謂的「拍賣」。但B2C與B2B2C的差異何在？
以PChome 為例，PChome線上購物屬於B2C，由PChome的採購人員，分別向不同的供應商進貨，然後在PChome線上購物頻道販售；至於PChome商店街，則是屬於B2B2C，PChome不再負責採購，而是以「招商」為主，吸引店家來PChome開店，販賣商品給消費者。舉個例子，消費者買宏碁的筆記型電腦，燦坤的商業模式是B2C，而光華商場則是B2B2C。



中國「支付寶」交易有保障
隨著網路購物益發蓬勃，所衍生的網路交易安全問題，例如劫標、詐騙、盜用帳號等等，也就愈令買家在意。相較於台灣層出不窮的網路交易安全問題，隸屬於中國阿里巴巴網站之下的淘寶網，由於使用阿里巴巴的「支付寶」金流機制，詐騙、糾紛問題較少。
淘寶網的「淘寶旺旺」與「支付寶」2大配套措施，是其獨到之處。台灣網路拍賣平台多半以非即時性的「問與答」作為買家與賣家的聯繫管道，但淘寶網賣家使用淘寶旺旺，方便買、賣家進行即時的溝通，台灣露天拍賣的「露露通」，頗有借鏡淘寶旺旺的意味在。
支付寶是類似Yahoo!奇摩拍賣推出的「輕鬆付」，但更加細膩。買家在下標之後，使用「支付寶」匯款，但此時賣家還拿不到錢，只是交易狀態從「買家未付款」變成「買家已付款」；賣家看到買家以付款之後，將貨品寄出，此時交易狀態變成「賣家已發貨」；等到買家收到貨品後，再點選「確認賣家已發貨」，並輸入密碼，淘寶網才會將款項匯給賣家。

企業文化》樂天網購商城 老實打天下

【經濟日報╱林婉翎】 2008.05.13


企業文化的DNA，彷彿在創辦之初，就由「創辦人」深植企業體內，伴隨公司一同成長。

今年5月，日本最大網路購物商城樂天市場，選擇台灣作為拓展海外事業的第一站，和統一超商合作，開闢「台灣樂天市場」網站，正式進軍台灣線上購物市場。

43歲年輕總裁

三木谷浩史帶著五名員工，投入線上購物，十年後，他是日本第八大、全球第314名富豪。

樂天來台前，名號早已紅透半片天，不少人討論著它的崛起故事，還有那位2007年被富比世雜誌（Forbes）評選為全球第314名、日本第八大富豪，年僅43歲的年輕總裁三木谷浩史。

時光回溯1997年，網路購物商城的經營環境，仍未成熟，消費者還未養成線上購物的習慣。雖然NTT、NEC、富士通、三井物產等知名日本企業，積極投入網路事業經營，但多數人對網路購物仍很陌生。

剛從哈佛大學取得企管碩士的三木谷浩史，或許天生就有生意細胞，已嗅到網路將會帶來的生活變革，召來五名員工，在一間20多坪大的辦公室，草創了樂天市場。

轉眼11年間，三木谷浩史帶領樂天，走過網路泡沫幻滅、突破 e-Bay、Amazon等大型購物網站重圍，在日本線上購物市場，站穩一席之地，每月創造510億日圓營業額、每年資金流通總額突破5,400億日圓，事業觸角還延伸到證券、旅遊、職棒等領域。

樂天擴展迅速，和三木谷浩史所建立的厚實企業文化，有很大關係。

「成立十多年的公司，談起企業文化或許還太早，但我認為，企業文化的DNA，要從創業期就開始塑造。」三木谷浩史說，「在創業維艱時，一定要有強烈的企業文化，做後盾。」

塑造企業文化

社長捲起袖子帶頭衝，對客戶卑躬屈膝，看未來樂觀熱情；創業維艱，企業文化做後盾。

如今，網路購物蔚為風潮，但在寬頻未興起的時代，要說服店家到虛擬世界展店，並不容易。日前應統一超商之邀，來台演講的三木谷浩史形容自己，就像在推銷一項「來歷不明」的行業。

即使如此，他和員工每天捲起袖子、每個月東奔西跑，到各縣市拜訪商店街業主，卑躬屈膝、展現最大誠意，再三拜託店家上樂天展店。

初期的招商成績，雖不如預期，開站第一個月，六個人只召到13家店，總營業額32萬日圓，三木谷浩史笑說，「其中18萬元，還是我自己買的，」他仍樂觀對自己說，「我們『已』召到這麼多家商店了，多不簡單！」

在虛擬的網路空間，店家地點的好壞，取決於網頁的「瀏覽量」，三木谷浩史常對樂天的網路店家說，「我要把樂天市場，設在銀座四丁目的十字路口。」

銀座四丁目是東京知名的人潮聚集地。樂天要吸引如四丁目的高人氣，店家數自然不能太少、品質不能太差。

不同於其他網站，著重提高網站商品的「量」，採以量致勝策略，三木谷浩史把經營重點放在「店家」身上，著手創造店家的魅力、消費者與店家一對一（one to one）的信賴感。

他輔導每家店撰寫自己的商品故事，因為「商品有故事，才有獨特性。」也開闢「樂天大學」，集合成功與失敗的開店經驗，做為店家開店前的「入門課程」，還設電子商務顧問，提供店家專業建議。

三木谷浩史相信，樂天要永續經營，要和店家、網友建立深厚的情誼，他認為，「網路不是自動販賣機，網路購物是另類、細緻的面對面銷售，不是把型錄放在網路上而已。」

他也積極創造口碑行銷，在樂天網頁上，開闢「實用心得」網頁，提供網友分享購物心得的園地，現在每天平均有1.8萬筆網友的心得分享留言，無形中，也變成一個強大的消費者建言資料庫。

注重行銷口碑

輔導店家寫商品故事，和店家、網友搏感情，提醒員工「不能忘了初衷」。

三木谷浩史的「豪氣」，帶領樂天走到現在，擁有2.3萬多家店駐站，員工成長到6,000人。時至今日，樂天集團規模已不容小覷，但在三木谷浩史身上，不見傲氣，卻多了一分幽默與謙虛。

「人一定不能忘了初衷，」三木谷浩史時時都在提醒自己，不能忘「最初自己」的樣貌，也希望員工抱持同樣心情。

樂天創辦之初為提高開會效率、建立全員共識所設的「晨會」，延續至今。三木谷浩史提醒員工，「凡事要腳踏實地」，一方面要設定目標，不斷努力，另一方面也不忘耕耘細節。

台灣樂天的開站，就像三木谷浩史正式對外宣示自己的事業野心，他預計第二年可轉虧為盈，第三年總店數可達300店，他要創造一個以樂天集團為核心的「樂天經濟圈」。

三木谷浩史在自傳書《成功的原則》中說，「公司經營總需翻越一座座高山，領導者的任務，就是要不斷尋找這樣的高山。即使是從家附近不知名的小山開始，如果能持之以恆，總有一天能挑戰世界最高峰。」

【2008/05/13 經濟日報】

樂天登台 電子商務備戰

工商時報 2008.05.09　 何英煒／台北報導

　日本樂天市場與台灣統一集團共同合資成立的台灣樂天市場，預計下週二（13日）正式開幕，提供網路開店平台。以樂天在日本成功的經驗、加上統一集團全省4千多家7-11便利商店的優勢，包括Yahoo!奇摩、PChome Online網路家庭等競爭對手，都不敢掉以輕心。可以預見台灣電子商務市場將因樂天而掀起一波商戰。

　台灣樂天市場今年初成立，統一集團持股49％，日本樂天股份過半達51％，資本額為新台幣1.74億；台灣樂天董事長由統一超商總經理徐重仁擔任、總經理由日方指派江尻裕一擔任。

　台灣樂天近幾個月積極招商，目前已有300家業者簽約成為台灣樂天的會員，初期招商鎖定在女性相關時尚，包括服飾、佩件等及美食。本週樂天已開試賣，已經有100家業者上線。

　在收費方面，台灣樂天市場走的是高價路線，最主要的收費項目為平台系統費、交易手續費，另外視商家自己的情況，自由選擇報名參加「樂天大學」的課程。

　該公司表示，依據商家規模大小而有三種收費等級；商品數量在2,000以下者，每月平台費用為新台幣5,000元，另外交易手續費的抽成為5％；如果商品數介於2,000至5,000，系統平台每月費用增為7,000元，但交易手續抽佣降為4％；對於10萬件商品以上的大商店，則是每月系統平台費為1萬元，手續費為3％。台灣樂天市場表示，商家可依據自己的需求來選擇付費方案。

　相較於其他的業者，樂天收費相對高檔。但台灣樂天表示，該公司只有收取平台使用費及交易費，針對網路開店的商家則提供免費的諮詢服務。例如，如何使用購物車、如何美化網路商店的頁面、如何排版、如何陳述商品，還有免費的諮詢顧問等服務，這點是其他業者所沒有的優勢。

　目前進駐的商家，有不少實體有名的美食店家，例如，老張牛肉麵、香帥蛋糕及王師傅月娘餅等。

　台灣樂天表示，該公司雖較晚進入市場，但統一超商（7-11）將會提供物流及金流的解決方案，如消費者可到便利商店取貨、付款；或者將訂單號碼鍵入在ibon機器，直接在便利商店付款。

樂天登台 日本第一EC帝國創辦人心法

今日晚報 2008.05.06　 《數位時代》＝文／文及元

經過10年的創業與擴張，樂天市場所打造出的網路商城，已經是日本網路上最熱鬧的繁華地段。準備大舉來台拓展的樂天，它和它的創辦人三木谷浩史，究竟是如何一路走來？對電子商務世界又造成哪些衝擊？

在日本東京，最繁華的購物區域是銀座四丁目，從各式各樣的名牌精品店、個性設計店到大型百貨商場應有盡有。而在網路世界裡，最熱鬧的地方，則是由三木谷浩史所創辦的樂天市場。三木谷浩史在他所撰寫的《成功的原則》（中文版由大智通文化出版）一書中，便信心十足地表示：「樂天市場，就像是網路上的銀座四丁目十字路口。」

創立於一九九七年的樂天市場，以Ｂ２Ｃ商業模式經營，目前已經是日本第一大、世界第六大的網路服務企業，會員總數超過四千四百萬人。在樂天的事業版圖中，包括電子商務（購物城與拍賣）、旅遊、金融證券、通訊、入口網站/內容、信貸/信用卡，到今年四月十一日為止，總店數已經超過六萬五千家的樂天市場，總銷售商品項目超過兩千兩百萬件，營造一次購足（one-stop shopping）的「樂天經濟圈」。

「網路商店，就是將消費娛樂化，」二○○七年七月，在樂天市場歡慶十周年的博覽會中，三木谷浩史對員工與店長們發表演講時表示，將「購物」這項行為進行因數分解的話，購物是溝通、溝通是娛樂，因此購物即為娛樂。

一九九七年創業時，三木谷浩史將樂天定位為「網路上的購物城」。正當許多日本大企業經營電子商務陷入苦戰的時期，他仍然堅信電子商務一定具有未來性，他曾說：「今後人們的生活，與網路經濟脫不了關係。如果以百公尺的賽跑來比喻，我不過跑了三公尺而已。我覺得我的責任是早點做出一個成功的模式，讓別人可以說，如果三木谷浩史做得到，那麼我也做得到。」在百貨公司和便利商店仍由大型財團主導的日本，樂天不只掀起商戰，更引發一波創業革命。 樂天在電子商務的成功，除了對於趨勢的大膽投資外，他認為唯一可以勝出的關鍵在於「改善」（kaizen）。在他的著作中，歸納了五個成功的原則。

■成功原則一：時時改善、日日精進

「kaizen」是豐田汽車生產方式的精神，這個英文單字早已廣為歐美所熟知，但是為何連網路服務業都要講究製造業的改善精神？「沒有目的的旅行等同流浪，沒有目標的工作形同墮落，」三木谷浩史認為，有目標改善才有意義，電子商務的改善，其實就是「費用設定」。在樂天市場開店初期，不需要入會費，只要每個月支付五萬日圓。相較於當時其他同業，想開店者需要支付入會費一百萬日圓，而且每月的系統使用費要三十萬日圓，還必須將營業額回饋一○％給系統業者，樂天的服務顯得很親民。隨著市場成長，自二○○二年四月起，樂天將「固定店租制」改為「課徵級距制」，意即除了原本收取每月固定店租之外，每月營業額在一百萬日圓以上的店家，再課徵二％﹣三％不等的費用，投資於系統的強化與行銷推廣，讓樂天、創業者、購物者都是贏家。樂天市場在「費用設定」方面的改善，讓樂天市場去年在電子商務（包括購物、拍賣、網路廣告等）與旅遊的集團流通總額上，已經達到九千八百億日圓，將近於一兆日圓規模的「樂天經濟圈」。

三木谷浩史相信，改善是驅動人們的強力引擎，也是凡人變成天才的方法。靠著這個信念，樂天市場從一九九七年開站初期的十三家店，到現在總店數突破六萬家，創造每月交易金額五百億日圓、去年整體營收五百九十九億日圓的佳績。

■成功原則二：貫徹專業精神

工作是人生最大的遊戲，誰都可能成為獨當一面的工作者。三木谷浩史所指的「專業精神」，並非一般人認為的意思。他認為即使在看似業餘者當中，也存在專業行家；而所謂專家之中，也存在半調子的人。與其關注能從工作裡賺多少錢，不如將心思放在如何將自己的心血注入工作當中，這就是決定是否能夠成為專業者的關鍵，甚至是生意能否成功、工作能否愉快的關鍵所在。

三木谷浩史認為，所謂專業，成功經驗大於技術；也就是說，不論面對如何困難的目標，只要能有一次成功達成的經驗，這份喜悅就是身而為人的專業表現。世界上不存在有趣的工作，但存在著將工作變得更有趣的人。

樂天最引以為傲的模式，就是「樂天大學」的開設，透過各種成功與失敗開店經驗的彙整，以及專業顧問群的指導，不但讓開店新手可以迅速進入狀況，也可以透過傑出店長的心得，把自己的店經營得更好。

■成功原則三：假設→執行→驗證→制度化

網路世界瞬息萬變，三木谷浩史認為，遇到狀況時，先要進行現狀分析，再思考下一步。因此，要立下假設，接下來實踐與驗證，最後要能將所有的步驟結構化，讓成功經驗可以不斷共享與複製。

樂天市場一九九七年五月開站第一個月的營業額僅有十八萬日圓、客數不到三十名，但是以第一批顧客作為「假設↓執行↓驗證」的實驗對象，發展出店方親自回信、近似於面對面銷售的溝通方法，比系統自動回信更有效率且親切，這也是樂天不同於其他電子商務之處。這個原則也發揮在樂天的另一個強項「購併」，三木谷浩史認為，購併為企業擴張的工具，只是提高事業成功的機率。如果能透過購併讓樂天市場的顧客資料庫加以整合，就能達到更好的綜效，但重點並非購併，而是透過購併提升樂天集團的服務。

■成功原則四：追求最高的顧客滿意度

「樂天是服務業，服務業沒有顧客滿足，就不成事業，」三木谷浩史說，如果能夠百分之百實踐這個原則，生意就能成功，三木谷浩史將樂天經濟圈的擴張策略分為兩種：一為戰鬥型，另一為戰爭型。行腳全國、深入鄉鎮、面對面與顧客接觸，拿下四、五家的訂單就是勝利，從小處慢慢累積的屬於戰鬥型。三木谷浩史認為，網路是平衡城鄉資訊落差的最好解藥，樂天的使命就是賦權給網路使用的弱勢者，即使身處偏遠鄉村，也可和居住在都市的人站在同個戰場上，在電子商務的平台上，平等發展網路購物。

相對於「從鄉村包圍都市」的戰鬥型策略，在辦公桌上攤開世界地圖，沙盤推演策略，市占率搶下五○％的絕對優勢，才算是勝利的生意，屬於戰爭型。樂天在發展初期，屬於戰鬥型，不過三木谷浩史的目標，在於將樂天推向世界第一大網路企業，因此逐漸採用微軟、Google的戰爭型策略。在日本國內，他透過購併、合資、購買股權、接受轉讓等方法，讓樂天從電子商務出發，漸漸跨足到旅遊服務、網路銀行、線上證券交易、職棒等領域，建構出龐大的「樂天經濟圈」。

海外市場方面，他曾一度在美國成立子公司，二○○四年出資中國旅遊網站Ctrip.com，二○○五年購併美國網路廣告公司Link Share，去年則宣布展開「樂Global」計畫，至二○一○年要進軍二十七個國家。除了台灣之外，今年也以盧森堡作為在歐洲發展的據點，美國方面也正在籌備中，發展國際化的動作相當積極。

■成功原則五：速度！速度！速度！

為何最重要的原則放在最後一個出現？三木谷浩史認為，當了解前面四個成功原則之後，最重要的就是要能「起而行」。速度感最有名的例子，是樂天召開的會議，與會者必須在會議前一天傍晚五點前，交出隔天會議中所用的資料，其他與會者必須在前晚先閱讀相關的會議資料。隔天正式開會時，只要針對資料中不懂的地方提出「這裡可以說明一下嗎？」，就能將原本要花一小時的會議縮短在十分鐘內結束。

四百多年前，以「布武天下」為號召的日本戰國名將織田信長，曾實施都市商業改革政策「樂市樂座」，廢除過去特權與獨占經營等不公平市場交易機能，把市鎮開放給所有想經商的人運用。現在，效法織田信長的自由貿易精神，三木谷浩史靠著勇氣，營造網路自由開店的空間，寫下另一篇樂天傳奇。從不掩飾企圖達到世界第一大網路服務企業的他，這回進軍台灣，是否會帶給大家更多驚喜？

教導台灣店家，打破低價迷思

《數位時代》＝文/羅之盈

台灣樂天市場，在台日雙強的混血之下，從籌備之初便備受矚目，近兩個月來，更是大規模舉辦招商說明會、台日店家交流會、以及各類主題講座，台灣樂天已經摩拳擦掌準備開戰！

以開店平台為定位的台灣樂天，目前上網註冊會員的人數將近5萬名，年底目標要招收1000個店家，從3月份開跑至今，已招收到約250個店家，比開站時的目標店數100家整整多了一倍，成果顯然不錯。

除了大力招商之外，台灣樂天帶進日本樂天知名的「樂天大學」，開設各種經營課程，如網頁設計、文案寫作、攝影方法等，並定期舉辦聚會，讓店家彼此交換心得。另外一項「顧問制度」，也是樂天特色，也就是由平台設定專人顧問，一對一地與店家溝通，如商品陳設的提醒、行銷案的建議等。台灣樂天總經理江尻裕一表示，台灣這邊在籌備之初，統一方面就派了二十人前往日本受訓兩周，其中包括統一策略長謝健南。就目前的員工結構，顧問的比例占了一半以上，日本總部方面也派了一組顧問團隊前來台灣進駐指導。

台灣樂天近期已經如火如荼地為店家進行「店舖開店支援服務」，開設講座與個別諮商，店家要上的第一課，主題就是「待客之道」。江尻裕一觀察，台灣店家對於經營電子商務有兩大迷思，「他們認為沒有流量就不能銷售、價格要很低。但這是不一定的，重要的是本身產品要有魅力，而且能在網頁顯現出來，否則就算流量灌進來，消費者還是不會買，」他比喻，台北市忠孝東路人潮很多，但如果不是有特色且服務好的店家，一樣無法存活，「我們要證明，不是低價才能在網路市場存活，好的服務才是最重要的價值。」

如何脫離台灣網路市場以低價為主流的紅海，樂天要教給台灣店家的武林絕學是什麼？答案是店長制度。透過專屬顧問的協助，樂天希望鼓勵店長多與消費者溝通，不論是使用電子報或是留言，都要讓消費者感覺到店長的存在，「周到、氣氛、流程是三大關鍵，」他說，這股人情味，將會降低消費者無感追求商品低價的慾望，或許就能將網路商品＝低價商品兩者脫鉤。

另外，很多人期待可在台灣樂天市場買到日本樂天商品，江尻裕一表示，這項計畫在籌備階段。因為在樂天開店的店舖都需是政府登記立案的公司，所以一種是直接在台灣網站加上日本店家連結，但需克服語言問題；另外一種是找來會計師協助日本店家來台設公司，直接在台灣樂天開店。未來也會協助台灣店家用這兩種管道，將貨銷往日本。

樂天：台灣事業群 跨國合作首例

台灣樂天 5月開站
‧聯合新聞網 2008/04/30

日本網購樂天進軍台灣，台灣樂天將在5月開台，日本樂天社長三木谷浩史昨（29）日在台表示，網路不是自動販賣機，不是等著消費者想買才上門，要提供好的服務，吸引消費者隨時上線。

台灣樂天由日本樂天與統一超商合資成立，統一超持股49%，日本樂天則占51%，將在5月開站，預估第二年可開始獲利，第三年台灣樂天的店舖數要達到3,000店規模。

目前台灣樂天已經有250個廠商取得開店資格，預計開站後，第一階段將有160個廠商可開始營運。

開站前，三木谷浩史率領日本樂天主要幹部全部駐台，從新書發表、與準總統馬英九會面、參加統一超商30周年論壇等活動，積極為台灣樂天開站暖身。三木谷浩史昨天發表新書「成功的原則」。

在日本網路購物市場，樂天屬於後起之秀，三木谷浩史創業之初只有六個員工、13個店家。經營了11年，現在樂天在網路上的店家已經超過2萬個，每年資金流通超過5,400億日圓。

三木谷浩史分析樂天成功的原因，他說「抓住消費者想要買的心態，才是成功的關鍵」。

他說，樂天網路購物平台與其他線上購物最大不同是，商家需要經過審核，通過後還要接受樂天大學的課程，由電子商務顧問提供專業建議，才能開始架設網路商店。架設網路商店後，還要通過樂天的審核，符合樂天的標準後，才會允許店家開門做生意。

【經濟日報╱記者李至和／台北報導】

樂天：台灣事業群 跨國合作首例

日本樂天集團會長兼社長三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）今（30）日將拜訪準總統馬英九，雙方就未來與台灣的合作關係交換意見，他希望台灣成為日本以外的第一個國際合作事業群，共同推進大中華商圈。

樂天集團主要事業包括電子商務（樂天市場）、個人金融事業（信用卡業務）、證券事業、職業體育事業（日本職棒東北樂天金鷲隊），資本額新台幣320億元，以成為世界第一的網路企業為目標。

其中電子商務樂天市場去年營業額434億日圓，有5萬9,896家店，是日本的網路購物霸主。該公司2月與統一超商在台成立台灣樂天市場公司，引進網路市集經營模式，網路購物商城將於5月上旬開站，預估第三年店數將達3,000家。

馬蕭辦公室表示，雙方會晤將討論未來與台灣的合作關係，包括：以獨特網路市集BtoC經營協助提升台灣電子商務發展；協助台灣高附加價值特色產業拓展國際市場；結合樂天經驗與台商實力，成為日本以外第一個國際合作事業群，共同推進大中華商圈。

內定經濟部長尹啟銘、資策會執行長柯志昇、資策會駐日辦事處副主任葉武松、資策會駐日辦事處經理陳龍等人將在場作陪。

另外，馬英九與蕭萬長今天下午將與北區工商企業座談，聽取工商企業界建言，作為未來施政參考。

【經濟日報╱記者蘇秀慧／台北報導】

樂天市場台灣開站 強調服務與在地化

【中央社╱台北二十九日電】 2008.04.29

日本網路購物霸主「樂天市場」，與台灣統一超商集團合作，五月將於台灣開站，投入競爭激烈的網路購物戰場。社長三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）今天表示，將挖掘台灣在地優質店家，並追求最高的顧客滿意度。

「樂天市場」為日本最大的網路購物商城，1997年創立以來，店家數從開台的十三家，到現今突破兩萬家，每月營業額高達日幣五百一十萬元。三木谷說，「樂天市場」以「成為世界第一的網路企業為目標，而台灣是第一站」。

為了與台灣原有的網路購物中心「Yahoo」與「PChome」抗衡，三木谷將以「店家為主、成長導向」為主要經營模式，挖掘台灣在地優質產品，希望「振興台灣的鄉土與地方產業」。

三木谷指出，為提供強大的行銷資源與超商完善通路，將導入「電子商務系統」，整合所有網路商店的系統工具，並引進「電子商務顧問」體系，指導店家經營與銷售策略，配合統一超商的通路規模，讓「台灣樂天市場」在地化，符合店家與消費者需求。

「服務」也是三木谷強調的重點之一，店家須增加貼心與詳細的服務項目，建立與顧客之間的信賴感，因為「網路購物不是販賣機」。

【2008/04/29 中央社】