企業文化》樂天網購商城 老實打天下

【經濟日報╱林婉翎】 2008.05.13


企業文化的DNA，彷彿在創辦之初，就由「創辦人」深植企業體內，伴隨公司一同成長。

今年5月，日本最大網路購物商城樂天市場，選擇台灣作為拓展海外事業的第一站，和統一超商合作，開闢「台灣樂天市場」網站，正式進軍台灣線上購物市場。

43歲年輕總裁

三木谷浩史帶著五名員工，投入線上購物，十年後，他是日本第八大、全球第314名富豪。

樂天來台前，名號早已紅透半片天，不少人討論著它的崛起故事，還有那位2007年被富比世雜誌（Forbes）評選為全球第314名、日本第八大富豪，年僅43歲的年輕總裁三木谷浩史。

時光回溯1997年，網路購物商城的經營環境，仍未成熟，消費者還未養成線上購物的習慣。雖然NTT、NEC、富士通、三井物產等知名日本企業，積極投入網路事業經營，但多數人對網路購物仍很陌生。

剛從哈佛大學取得企管碩士的三木谷浩史，或許天生就有生意細胞，已嗅到網路將會帶來的生活變革，召來五名員工，在一間20多坪大的辦公室，草創了樂天市場。

轉眼11年間，三木谷浩史帶領樂天，走過網路泡沫幻滅、突破 e-Bay、Amazon等大型購物網站重圍，在日本線上購物市場，站穩一席之地，每月創造510億日圓營業額、每年資金流通總額突破5,400億日圓，事業觸角還延伸到證券、旅遊、職棒等領域。

樂天擴展迅速，和三木谷浩史所建立的厚實企業文化，有很大關係。

「成立十多年的公司，談起企業文化或許還太早，但我認為，企業文化的DNA，要從創業期就開始塑造。」三木谷浩史說，「在創業維艱時，一定要有強烈的企業文化，做後盾。」

塑造企業文化

社長捲起袖子帶頭衝，對客戶卑躬屈膝，看未來樂觀熱情；創業維艱，企業文化做後盾。

如今，網路購物蔚為風潮，但在寬頻未興起的時代，要說服店家到虛擬世界展店，並不容易。日前應統一超商之邀，來台演講的三木谷浩史形容自己，就像在推銷一項「來歷不明」的行業。

即使如此，他和員工每天捲起袖子、每個月東奔西跑，到各縣市拜訪商店街業主，卑躬屈膝、展現最大誠意，再三拜託店家上樂天展店。

初期的招商成績，雖不如預期，開站第一個月，六個人只召到13家店，總營業額32萬日圓，三木谷浩史笑說，「其中18萬元，還是我自己買的，」他仍樂觀對自己說，「我們『已』召到這麼多家商店了，多不簡單！」

在虛擬的網路空間，店家地點的好壞，取決於網頁的「瀏覽量」，三木谷浩史常對樂天的網路店家說，「我要把樂天市場，設在銀座四丁目的十字路口。」

銀座四丁目是東京知名的人潮聚集地。樂天要吸引如四丁目的高人氣，店家數自然不能太少、品質不能太差。

不同於其他網站，著重提高網站商品的「量」，採以量致勝策略，三木谷浩史把經營重點放在「店家」身上，著手創造店家的魅力、消費者與店家一對一（one to one）的信賴感。

他輔導每家店撰寫自己的商品故事，因為「商品有故事，才有獨特性。」也開闢「樂天大學」，集合成功與失敗的開店經驗，做為店家開店前的「入門課程」，還設電子商務顧問，提供店家專業建議。

三木谷浩史相信，樂天要永續經營，要和店家、網友建立深厚的情誼，他認為，「網路不是自動販賣機，網路購物是另類、細緻的面對面銷售，不是把型錄放在網路上而已。」

他也積極創造口碑行銷，在樂天網頁上，開闢「實用心得」網頁，提供網友分享購物心得的園地，現在每天平均有1.8萬筆網友的心得分享留言，無形中，也變成一個強大的消費者建言資料庫。

注重行銷口碑

輔導店家寫商品故事，和店家、網友搏感情，提醒員工「不能忘了初衷」。

三木谷浩史的「豪氣」，帶領樂天走到現在，擁有2.3萬多家店駐站，員工成長到6,000人。時至今日，樂天集團規模已不容小覷，但在三木谷浩史身上，不見傲氣，卻多了一分幽默與謙虛。

「人一定不能忘了初衷，」三木谷浩史時時都在提醒自己，不能忘「最初自己」的樣貌，也希望員工抱持同樣心情。

樂天創辦之初為提高開會效率、建立全員共識所設的「晨會」，延續至今。三木谷浩史提醒員工，「凡事要腳踏實地」，一方面要設定目標，不斷努力，另一方面也不忘耕耘細節。

台灣樂天的開站，就像三木谷浩史正式對外宣示自己的事業野心，他預計第二年可轉虧為盈，第三年總店數可達300店，他要創造一個以樂天集團為核心的「樂天經濟圈」。

三木谷浩史在自傳書《成功的原則》中說，「公司經營總需翻越一座座高山，領導者的任務，就是要不斷尋找這樣的高山。即使是從家附近不知名的小山開始，如果能持之以恆，總有一天能挑戰世界最高峰。」

【2008/05/13 經濟日報】