感動大老闆 運將周春明走上講台

【聯合報╱記者蔡惠萍／台北報導】 2009.03.09

八年前，周春明是兼差開計程車的失意中年人，五年前一次當頭棒喝，讓他抱著「每天都當成代表作」的心情開車，成了許多教授、老闆指定預約的司機；只有高職補校學歷的他，現在更是許多企業競相邀約的演講者，從「載大老闆去演講」，到「演講給大老闆聽」，周春明駛出峰迴路轉的運將人生。

五十一歲的周春明，原是小工頭，因建築業不景氣，兼差開計程車；五年前，一位老闆級客人一上車就告訴他「有件事我要跟你說」，他心想「又忘了帶錢！」勉強點了點頭，結果老闆是要告訴他，這個行業替代性很高，若沒有做出差異化，很容易被取代。他回家後第一件事就是要太太「把我的西裝、領帶通通拿出來！」戒菸、戒檳榔。

不久後，他遇到一位從台北到新竹的客人，對方硬是把一千六的車資殺到一千三，最後在客人同意加兩張國道通行費用後成交，為了賺回兩百廿元，回程以一人一百元載了兩名共乘的女乘客。

上高速公路前，他先到超商買礦泉水，但不是買一瓶，而是買三瓶；其中一名乘客任職於企管公司，經常邀請台北的企管講師，後來他就成了這家公司固定預約的司機。

周春明第二個貴人是當時台大ＥＭＢＡ執行長李吉仁，李吉仁也是周春明預約常客，將周春明服務差異化的案例當成教材。

三年前，李吉仁到某財經雜誌演講提到周春明的案例，雜誌報導後，演講邀約跟著上門。第一次受邀到某銀行對高階主管演講時，「我一個月都不能睡覺！」後來邀約愈來愈多，從銀行業、壽險業到校園，去年演講高達廿五場。

儘管演講邀約不斷，且報酬高出許多，周春明還是繼續當運將，只是現在改開租賃車，且成立了一個小而美的車隊。

【2009/03/09 聯合報】

周明春搶手 預約叫車要等2個月
【聯合報╱記者蔡惠萍／台北報導】 2009.03.09


大台北計程車空車率高達八成，周春明卻能靠著差異化的服務，一個月收入曾高達十一萬元，預約叫車排到兩個月後，他自認關鍵在於「感動的服務」。

周春明有位固定叫車的林總，車到巷口，林總下車到豆漿店買早餐；幾天後，當林總又要他在巷口停車時，周春明拿出了保溫袋，裡面裝的正是他上次買的早餐內容，把林總嚇一跳「你怎麼知道？」他說，他就是從這些「細節力」建構起差異化服務。

除了細心的觀察，周春明還有一套ＳＯＰ。客人一上車，他會準備好礦泉水、喉糖（因為很多客人都是講師），乘客一上車先問候，下車時他會到右後門為乘客開門。就是這些貼心細膩的小動作，讓他靠著百分之廿的熟客，帶來了百分之八十新客人。

不過，去年九月起爆發的金融海嘯，也讓以商務客為主的周春明遭受衝擊，「至少掉了五成」！他說，高鐵通車掉了三成，他從去年就開始轉型成「計程車觀光導覽」，包裝成台北一日遊的city tour。

周春明規畫了三條路線，第一條是忠烈祠—故宮—陽明山，第二條基隆 —九份—金瓜石，還有三峽祖師廟—慈湖及鶯歌，半天包車加導覽收費兩千五百元，他認為計程車觀光導覽的市場非常大。

他也鼓勵因為大環境不景氣而失意或失業的人，不要怕壓力，有壓力才有活力，因為「決定是成功的起步，堅持才是翻身的機會」。

【2009/03/09 聯合報】