Google 會思考的創新引擎

【經濟日報╱貝拉．艾爾、湯瑪斯．戴文波特】 2008.03.30


Google似乎實現了資訊科技專家嚮往、卻很少實現的願景：科技不只應用於支援公司的業務，更應用來創造策略性機會，規畫資訊科技架構時，就應謹記「創造策略性機會」的目標。我們相信，Google很可能是網際網路時代的管理實務典範。

如何以Google為師？

Google對基礎設施的投資規模之大，極少組織能望其項背，但還是可以仿效Google的做法。

取經1：控制自己的生態系統

Google就像拱門上方中間那塊鞏固整體結構的「拱心石」（keystone），把所有磚塊維繫在各自的位置。Google擁有自身所處的生態系統，也是這個系統的營運者，可以控制系統的演變過程，並且很有效率地取得系統創造的大部分價值。系統內的每一筆交易都要經過Google的平台執行，因此 Google明白有哪些伴隨交易而來的完整資訊，也能取得那些資訊；所有可能創造營收的來源，都以Google為樞紐。

取經2：運用架構控制力量

Google和開發出某種應用的第三方，都不知道顧客是否覺得這項應用很實用，因此第三方開發者也許不想一開始就和Google協商合約和如何分配收入的問題。顧客得到的好處是，能夠更快取用豐富的創新；Google得到的好處是，能夠獲得額外的流量來源，吸引更多流量造訪它的平台；開發者的好處則是，如果他們推出的應用能夠創造出足夠價值，他們就能跟Google展開談判，討論收入分配協議。但能不能擁有架構控制權，取決於Google是否有能力追蹤新服務的表現、是否有能力選擇要不要供應某種服務，以及那項服務功能的大部分價值是否來自Google。

Google文化DNA(1)：把創新當成分內工作

Google能夠成功創新的明顯理由，就是把創新排入員工的工作時間表。Google的員工按照公司規定的創新時間分配制度工作，而Google的新構想往往是由基層員工開始發想，再向上推動。技術性員工依規定，得花80％的時間在搜尋和廣告這兩項核心業務，20％的時間用在自己選擇的技術性專案。

Google文化DNA(2)：消除每個轉彎處的摩擦

員工必須根據自己的構想，做出原型版本、試行運作，並且進行對照實驗（controlled experiment），找實際的使用者來測試；通過審核後，才能成為正式授權的專案。Google 的創新方法是高度即興式的，公司任何一位工程師都有機會研發新產品或新功能。由於每個人都能擁有這種影響力，因此Google不只吸引高素質的員工前來投效，也創造大量的新構想和新產品。

Google文化DNA(3)：讓市場選擇產品

新產品該如何搭配在一起，Google並沒有一套宏偉的規畫。相反地，Google的高階主管認為，使用者會決定創新的成敗，總有些產品會暢銷、彼此相輔相成，而有些產品會逐漸式微，隨著這些發展，公司的策略也會逐漸浮現。Google的產品策略，可說是「向群眾取經」（crowdsourced）。這個過程的重點，不在於找到完美的產品，而是創造許多可能很有用的產品，然後由市場決定何者最好。Google的設計原則，包括「先求無所不在，再談營業收入」，以及「先求實用性，再談可用性」。

Google文化DNA(4)：不怕失敗和欣賞混亂

繼搜尋和廣告之後，Google正在尋找第三樣暢銷商業產品。它的做法是推出多樣產品，期待其中一些能夠造成轟動。既然採用百花齊放的策略，勢必會有許多產品失敗。但是Goo le的高階主管不怕失敗，甚至鼓勵失敗。施密特向《經濟學人》（Economist）說：「拜託，要失敗就失敗得快一點，這樣才能再試一次。」

談到Google的創新，「混亂」（chaos）一詞就會浮上心頭。秀娜．布朗當上Google事業營運資深副總裁前，和人合寫過一本書，副題為「策略是有組織的混亂」（Strategy as Structured Chaos）。布朗的部屬、人事單位主管拉斯洛．波克向《經濟學人》表示：「我們算是滿喜歡混亂的。人們彼此碰撞，不知何去何從，創意就在其中產生。」這表示，從Google土地上冒出的革命性新產品，並不會一出現就馬上受到重視。

創造為成長奠基的文化

從技術和資料的角度來說，大部分公司都不難採用Google那種分析性和民主化的創新決策方法。真正讓Google脫穎而出的，其實是企業文化。

Google的文化相當獨特，其他網際網路公司的文化只有部分層面與Google相似。那主要是技術掛帥的文化，每個人都必須靠自己的創意品質和技術才華才能出頭。從Google倚重預測市場，就可以看出它非常重視員工的才智和意見。同樣地，把創新排入工作時間表，表示它極為重視員工的創造力。 Google也試著在知性面提供許多啟發刺激，這是向最優秀、最聰明的技術專家學習討教的大好機會。有位員工在Google Jobs網站上說，他最喜歡的福利，是公司定期舉辦的「科技漫談」（Tech Talks）演講系列，邀請世界各地的傑出研究人員來演講。

在網路時代創新，必須具備一些動態的能力，包括預測市場的變化，迅速供應新產品和新功能。Google已經投入大量金錢和心力，在快速變動的商業環境中，培養創新成功的能力；並且在組織文化和創新流程等方面，率先使用一些方法，不斷吸引高素質的員工。Google也為生產力和成長，樹立起21世紀的新標準。如果公司雇用知識工作者，並且需要創新，你還能夠慢慢觀察Google的做法長期是否奏效嗎？你恐怕應該快點跟進效法才對。

（本文取材自《哈佛商業評論》全球繁體中文版2008年4月號，作者艾爾是美國麻州貝伯森學院科技作業、資訊管理副教授；戴文波特是貝伯森學院的總統卓越資訊科技與管理教授）

【2008/03/30 經濟日報】

微軟 擴大開放原始碼

【經濟日報╱記者何佩儒／台北報導】 2008.03.27

面對軟體及網路業界的開放風潮，微軟逐步走向開放原始碼，日前總部公布個人電腦的作業系統Vista、伺服器平台Server2008等主要產品的互通性原則，台灣部分除了積極參與開放原始碼陣營的社群活動與研討會，也將提供有意進行平台互通客戶的技術支援。

隨著市場開放聲浪，微軟繼三年多前在政府及學校部分，開放主要程式的原始碼，今年以來，也將陸續開放給其他企業及程式開發者，日前公布的互通原則，包括公布微軟主力產品的應用程式介面（APIs）、通訊協定的相關文件檔案，程式開發者不需獲得微軟的授權或繳授權金，就可以存取這些資料。

台灣微軟表示，上個月起已陸續在MSDN市公布3萬多頁，過去只能透過微軟工作群組伺服通訊協定計畫授予的商業保密授權所取得的檔案；另外包括Office 2007等產品協定檔，也將陸續公布。

台灣微軟營運暨行銷事業群協理王嘉玲昨（26）日指出，目前微軟已與多家開放原始碼的業者進行技術合作，包括網威、SugarCRM 等。

目前也有部分的客戶，有意在網威的平台，搭配微軟的應用軟體；或是在微軟的平台，搭配網威的應用軟體，微軟將了解客戶的需求，由亞洲區總部協助進行技術支援。

【2008/03/27 經濟日報】

大選網路廣告 較上屆增四倍

【經濟日報╱記者何佩儒／台北報導】 2008.03.27


Yahoo！奇摩昨（26）日公布，今年總統大選，藍綠兩陣營同步押寶網路廣告為其主要宣傳重點，相較於上屆總統大選，此次所投入的網路廣告預算成長幅度達四倍，其中部落格的廣告點閱率一枝獨秀，成為拉攏年輕族群的超級吸票機。

Yahoo！奇摩表示，兩政黨於選前一個月即開始在Yahoo！奇摩使用網路廣告，隨著選情緊張，廣告量在選前近一周更為緊密，約為選前三周廣告量的四到五倍，在選前一天更吸引高達30餘萬人點閱廣告。

除了Yahoo！奇摩入口網站之外，無名小站的網路廣告的點閱率也攀高，包括無名小站首頁與總統大選相關的變色龍廣告點選率，較其他版面廣告高出30倍，成功吸引了20歲到35 歲年輕族群的目光。

Yahoo！奇摩指出，從大選前兩周的關鍵字搜尋觀察，選前一周的關鍵字以候選人競選總部居多，選舉當周則開始出現「316逆轉勝」、「大選賭盤」、「曹興誠部落格」、「莊國榮」等依時事變化衍伸出來的關鍵字。

有趣的是，不少網友將馬英九的「九」打成「久」，造成「馬英九」和「馬英久」的搜尋次數相當，不論是「馬英九」還是「馬英久」，從Yahoo！奇摩搜尋趨勢觀察，搜尋人氣一路領先的「馬英九」最後果然順利當選。

Yahoo！奇摩表示，在大選期間的電子商務，Ｔ恤、旗幟與遊行相關商品是拍賣的最大宗，其中最受歡迎與標價最高的，就屬候選人親筆簽名的商品，如親筆簽名棒球、紅包袋等；另外候選人公仔娃娃也是超級搶手商品，最高競標金額約3,000元到5,000元之間。

選後的第一個上班日，Yahoo！奇摩拍賣線上商品大更新，配合2008年新任總統的確定，線上多了500件「慶賀當選」的商品，許多都主打「慶賀當選一元起標」吸引買家下標。

Google推天際瀏覽器版本

【經濟日報╱記者何佩儒／台北報導】 2008.03.20


Google昨（19）日宣布，在Google地球（Earth）系列推出Google天際（Sky）瀏覽器版本，網友不用下載任何軟體，就可在網路上直接觀賞天空中數百萬顆的星體。Google地球目前已推出企業版解決方案，銷售對象包括房地產業者、建築公司等。

Google台灣工程研究所長簡立峰表示，繼去年推出Google地球繁體中文版介面與天際功能後，此次推出的Google天際瀏覽器版本，將提供更簡易使用的介面，讓喜愛天文的學生、業餘天文學家與專業人士等更廣大用戶，能夠隨時輕鬆透過網路遨遊天際，享受更豐富、完整及有趣 的天空之旅。

Google地球是以3D方式，讓鏡頭可以從外太空，拉近到路上街道甚至商家，並持續拓展銷售專業版及企業解決方案，包括房地產業者、旅遊業者、建築公司等，都可透過授權，將Google地球的功能整合到資料庫中，提供其客戶更身歷其境的介紹。

【2008/03/20 經濟日報】

http://www.google.cn/intl/zh-TW/sky/

談酒未加警語 部落客未必挨罰

‧聯合新聞網 2008/03/18

網站、部落格張貼酒類商品圖片或討論文章，未加註警語，未必會受罰。財政部國庫署昨（17）日明確表示，張貼酒類商品圖片或介紹文章，只要不是做為銷售用，或宣傳對象不特定者，純屬網友間的資訊交流，都不在處罰之列。
網站、部落格張貼酒類商品圖片或討論文章，未加註警語，未必會受罰。

財政部國庫署昨（17）日明確表示，張貼酒類商品圖片或介紹文章，只要不是做為銷售用，或宣傳對象不特定者，純屬網友間的資訊交流，都不在處罰之列。

財政部日前發函包括奇摩等各大網站，要求提醒部落格版主，若有販售或具廣告性質的酒品介紹，必須加註警語，否則容易觸法受罰。財政部的發函作法，卻引來部落格僅屬討論酒品文章亦有可能開罰的傳聞，造成網友不滿。

菸酒管理法規定，酒品廣告或促銷，應明顯標示「飲酒過量，有害健康」或其他警語。財政部昨天強調，如果刊登內容不具廣告性質，目的也非促銷酒類時，法律並未強制須加註警語，當然也不會被罰。

財政部國庫署是在「財政部民意信箱」接獲有關「檢舉網站部落格張貼酒類圖片，且未加註警語標語」案件後，派員查證網頁資料。其中，經釐清屬於網友間信息資訊分享，並非以推廣促銷酒品為目的者，均判定不違反菸酒管理法規定未罰，國庫署已直接回復檢舉人結果並結案。

即使發現確有涉嫌違反酒類廣告、促銷規定或網站販售酒品者，財政部也先函請網站業者提供相關資料，轉請地方政府依行政程序法第105條規定，要求涉案人提出陳述書後，再予處理，查證作業極為嚴謹。

財政部強調，依據菸酒管理法第31條及37條規定，販賣酒品不得以自動販賣機、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。酒品廣告或促銷，應明顯標示「飲酒過量，有害健康」或其他警語。網站業者應提醒所屬會員遵守菸酒管理法規定，財政部亦會加強菸酒法令宣導。

【經濟日報╱記者陳美珍／台北報導】

Facebook 引入友善行銷

‧聯合新聞網 2008/03/13

Facebook迄今為止主要是社交、消遣、遊戲的好地方，賣東西並不是那麼熱絡。但Facebook現在引入一筆生意經，讓會員向朋友推荐商品。這種「友善行銷」並非新點子，厲害的是，凡向朋友推荐商品成功的會員，廠商會從營收裡撥出10%佣金為獎賞。

這套友善行銷方案取名「市場小屋」 (Market Lodge)，主要構想是，消費者通常比較接受他們認識或信任的人推荐的商品和服務。

Facebook去年推過一個利用友情的行銷辦法，讓彼此認識的人相互為產品背書，效果不佳，因為那套法附有一個「信號燈」 (Beacon)，這信號燈會追蹤各種交易和行為，放到其他網站與眾共享，很多人不喜歡。Facebook學到教訓，現在讓用戶自己決定要不要關掉信號，而且加上重賞。

「市場小屋」是會員自已開店，初步可從大約50家廠商的1200多種產品中挑貨，店面開張後，會員請親朋好友入店參觀，讓他們出手訂貨，此後一切事宜如訂單處理、交貨，就由廠商來做，和其他交易一樣。

「市場小屋」方案上周悄悄推出以來，已有一百多會員申請開店。

Facebook暫時不會從交易裡抽成，不過，構思這套方案的「b社交網絡公司」屆時可能考慮讓Facebook分沾利潤。

社交網站自有其收入來源，但廣告並非其主要利源。網路廣告一霸Google和新聞公司的MySpace網站合作，卻坦承還不曉得要如何來利用MySpace好好行銷。MySpace和Facebook是社交網站的第一、二大。

科羅拉多州音樂廠商「白天鵝」說，撥出行銷利潤來獎賞Facebook，可能比打廣告還划算。白天鵝每賣一百美元產品，廣告費達15美元。

【聯合晚報╱編譯彭淮棟/綜合報導】

Google收購DoubleClick 獲歐盟核准

工商時報 2008.03.13　 陳穎柔／綜合外電報導

　歷經十一個月的審查，Google終於如願獲准收購線上廣告服務公司DoubleClick了。這項三十一億美元的收購案是Google史上最大手筆收購，買下DoubleClick之後，Google的網路行銷能力預料增強，對雅虎和微軟造成更大威脅。

　Google收購DoubleClick案周二獲歐盟的反獨占監管人員核准，數小時後，Google入主DoubleClick。美國的監管人員則於去年十二月核准此案。

　Google董事長施密特坦承，這項該公司史上最大宗收購案可能帶來裁員，中斷該公司連年大量增聘的紀錄，主要裁員地將集中在美國，海外據點也不無發生裁員可能。DoubleClick的員工規模為一千五百人，Google則擁有將近一萬七千名員工。

　DoubleClick應有助Google更進一步壯大其網路廣告市場版圖。Google已是規模約四百億美元的網路廣告市場之霸主，占有逾四成版圖，主打文字型的簡短廣告（放置在搜尋結果頁及其他網路內容的邊邊）。

　DoubleClick的年營收有三至四億美元，預料不會對Google今年獲利產生重大影響。

　JP摩根的分析師坎恩預估，DoubleClick所在的圖像廣告市場之規模將在二○一○年底前達到二八六億美元，Google有了DoubleClick就會馬上成為圖像廣告市場的主要業者。

三大網站 強攻網路廣告

‧聯合新聞網 2008/03/13

網路廣告在整體廣告市場不景氣中一枝獨秀，三大網站Yahoo！、Google、MSN透過併購、整合，各出奇招。微軟在併購Atlas後，正式在台灣推出精準成效廣告平台（MSDR）；Yahoo！也透過與其他網站的合作，成立網路廣告聯盟；Google則持續擴大關鍵字廣告的市占率。

整體市場景氣不佳，實體網路廣告首當其衝，不過網路廣告因占整體市場比重仍低，加上市場潛力十足，每年都仍維持兩位數的成長率，由於網路已躍居最主要的媒體，如何透過網路的即時特點，以及精準行銷，吸引廣告主投入，成為大型網站努力的目標。

微軟線上服務事業群副總經理林燕表示，MSDR是微軟在網路廣告市場爭霸的祕密武器，有實力成為搜尋廣告後的下一個金雞母。MSDR在首波推廣期間率先導入的客戶中有40%，於三個月後簽下年度合約，以招募為目的的廣告主在MSDR的續約率則是100%。

林燕指出，經過兩個月的試用，就有七成客戶把預算加碼兩倍以上，整體來說，MSDR在不到三個月的封閉推廣期間，業績成長衝破115%，許多客戶更是在一個月內就加碼三次追高預算。

傳統的網路廣告，大多數是透過買版位的方式，例如入口網站首頁的橫幅廣告，或是再往內層，不同網站頻道的廣告，在不同網頁位置及大小，廣告主購買版位及刊登時間長短付費，目前僅有關鍵字廣告，可以依網友點擊（Click）次數計費；MSDR在經過系統測試後，會選擇最佳版位，並依點擊數計費。

由於Yahoo！奇摩是入口網站的領導品牌，擁有最大的流量，加上在搜尋廣告市場耕耘最久，在網路廣告市場相當有優勢；至於Google在台灣Google成立後，業務團隊也持續擴編，並增加經銷商夥伴；MSN期透過MSDR的推出，迎戰市場強敵。

Yahoo！目前在美國與400個網站合作，成立類似廣告聯盟的組織，讓這些網站與雅虎整合流量，讓廣告主、合作網站、雅虎等共享整合流量帶來的利潤。據瞭解，雅虎正在進行這個整合性廣告平台的架構，依不同的網站特性，也可以提供不同的整合及服務方式，對雅虎及其他網站來說，都是一個創舉。

【經濟日報╱記者何佩儒／台北報導】

微軟MSDR 爭霸新利器

‧聯合新聞網 2008/03/13

大環境不景氣，油價持續攀高，旅遊業也受到前所未有的衝擊，不過印度的一家旅遊網站MakeMyTrip.com不但逆勢出擊，透過網路廣告，在2007 年招攬百萬顧客，去年會計年度結算，創下讓人驚羨的2.8億美元營業額，業績較前年躍升124%。

過去大多數的廣告主，衡量廣告所花的預算，以及所獲得的成效，大多認為「一半以上的錢都是丟到水裡」。但是如果宣傳不夠多，接觸到的目標客戶就有限，對於需要長期與消費者溝通的旅遊產業，必須非常謹慎的走在宣傳成本與獲利的平衡桿。

去年微軟在印度推出微軟精準成效廣告平台（Microsoft Direct Response Programme，MSDR），便主打網路圖像式廣告依點選計費（Pay by click）的新模式，MSN表示，這種網路廣告新平台專門針對「call for action」廣告，透過獨特的系統優化分析與遞送機制，廣告可根據點閱率的高低，被放在最討喜的位置，有效加速廣告主命中目標族群，且大幅降低廣告單次點選成本，

MakeMyTrip.com便是率先嘗試的先驅者之一，隨著印度信用卡使用習慣的改變，MakeMyTrip.com積極拓展機票、住宿、交通以及假日套裝行程的線上預約服務，主要鎖定25歲以上信用卡用戶。

由於微軟精準成效廣告平台包含MSN、Windows Live、Messenger、Windows Live、Hotmail以及Windows Live、Spaces等多樣的媒體組合，搭配創意十足的橫幅網路廣告，MakeMyTrip.com光是去年9月，就累積了超過8.5萬次的點閱次數，不僅有效大量觸及目標市場，其花在MSN廣告上的平均單次點選成本，也從原本的834盧比（21.21美元），穩定地減少為651盧比（16.55美元）。

雖然MakeMyTrip.com也曾在其他網路媒體放置廣告，但舊式的網路廣告無法測量或提升目標消費者的點閱量。 MakeMyTrip.com行銷經理帕卡許（Dushyant Prakash）評估微軟的網路廣告優勢，除了使用者剛好就是旅遊業想要吸引的成熟且富裕的目標顧客群外，相較其他網路媒體，微軟的單次獲益成本十分誘人，MakeMyTrip.com的顧客量從開始在微軟精準成效廣告平台（MSDR）上放廣告開始就持續成長。

單向與互動廣告

有的廣告以品牌印象為主，是單方面的訊息傳送，例如精品、手機等產品形象廣告，強調讓閱聽眾看過廣告後強化對該品牌的印象與好感度。

有的廣告則希望閱聽眾作出動作，例如研討會報名、網路軟體下載、對議題的投票等等，這類廣告稱為「call for action」的廣告，可更精準的偵測目標族群回應。

【經濟日報╱記者何佩儒／台北報導】

微軟進軍中小企商用軟體

【經濟日報╱記者何佩儒／台北報導】 2008.03.11


台灣微軟昨（10）日發表客戶關係管理解決方案Dynamics CRM 4.0中文版，正式進軍中小企業的商用軟體市場，與包括甲骨文及本土鼎新等商用軟體業者，爭食中小企業解決方案市場大餅。

向來以消費端作業系統（Windows作業系統）、文書處理軟體Office稱霸市場的微軟，近年隨著擴大Office系列的協同運作功能，加上透過伺服器作業系統的銷售，逐漸打入企業用戶市場；同時透過併購方式，取得企業端的商用軟體解決方案。

此次是微軟首度在客戶關係管理（CRM）產品推出中文版，微軟在2005年宣布將原來的企業解決方案（MBS），正式命名為「Dynamics」。昨天宣布推出的Dynamics CRM 4.0，以整合行銷、業務、服務等商業應用，協助企業掌控商務流程與鎖定重點客戶，提升營運利潤。

台灣微軟表示，有別於其他CRM客戶關係管理軟體，Dynamics CRM 4.0可以與Office　Outlook高度整合，加上簡單操作的使用技術與介面，將可符合中小企業主的需求。

根據資策會資訊市場情報中心（MIC）預估，2010年企業CRM 系統市場將達19億元，吸引各業者投入。

台灣微軟公司中小企業解決方案暨經銷事業群總經理胡世衛指出，2007年至2009年，台灣不管是大型或中小企業CRM應用軟體的需求量，各有19.8%與9.2%的成長幅度，顯示CRM未來市場應用潮流趨勢可期。

美商瀚資資訊方案總經理陳禎玓指出，微軟的CRM解決方案，可以與Microsoft Exchange Server及Office Outlook整合，目前的版本沒有中文使用介面，對本土企業的業務與行銷人員的使用仍然有門檻，支援繁體中文版及多國語言介面的Dynamic CRM 4.0推出後，將有助於CRM系統在台灣及兩岸市場的推廣。

微軟指出，全球已有1萬多家大中小型企業成功導入Microsoft Dynamic CRM 4.0，應用範疇包括金融、電信、政府單位、製造、醫療、能源、流通、服務等產業。

【2008/03/11 經濟日報】